1. Pendahuluan

Oriental Yuhong Indonesia berkomitmen untuk menyediakan bahan waterproofing bangunan yang berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa terkadang pengembalian atau pengembalian dana diperlukan, dan kami berusaha untuk membuat proses ini lancar dan sejelas mungkin. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan syarat dan prosedur untuk mengembalikan produk dan menerima pengembalian dana.

2. Kelayakan untuk Pengembalian Dana

Pelanggan mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana di bawah kondisi berikut:

• Produk harus dikembalikan dalam waktu [3] hari sejak tanggal pembelian atau sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tercantum dalam pesanan pengiriman resmi atau dokumen pengiriman yang sah.
• Produk harus dalam keadaan belum digunakan, dalam kemasan asli, dan dalam kondisi yang dapat dijual kembali.
• Produk diterima dalam keadaan rusak saat membuka kemasan yang disegel.
• Produk ditemukan telah melewati masa simpan saat pengiriman.
• Produk cacat atau tidak berfungsi.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang berikut tidak dapat dikembalikan:

• Produk yang telah digunakan atau diubah.
• Barang pesanan khusus ( contoh : warna cat sudah dicampur dalam 1 kaleng ).
• Produk yang menunjukkan masalah akibat metode aplikasi yang tidak sesuai dengan metode penggunaan produk kami.

4. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi Layanan Pelanggan: Hubungi tim layanan pelanggan kami di nomor telepon/ WA : +62813 9305 2642 atau email: orientalyuhongid@gmail.com untuk memulai proses pengembalian.
• Anda diharuskan untuk memberikan informasi berikut:
• Bukti pembelian (kwitansi/invoice resmi).
• Nama dealer tempat produk dibeli.
• Alasan/penjelasan untuk pengembalian.
• Foto dan video produk yang rusak/cacat (Kedaluwarsa, Cacat produk, Masalah kualitas): Harap sertakan kode QR produk pada label dan bukti lain yang menunjukkan masalah produk.
• Terima Otorisasi Pengembalian: Tim kami akan meninjau permohonan Anda dan, setelah memeriksa serta memenuhi kriteria dokumen awal, akan mengeluarkan Nomor Otorisasi Pengembalian (NOP). Nomor ini harus disertakan dengan barang yang dikembalikan. Setelah menerima barang, kami akan memeriksa dan meninjau item tersebut sebelum mengonfirmasi persetujuan pengembalian dana.

5. Kembalikan Produk: Kirimkan produk kembali kepada kami di alamat berikut:

• Jalan Ringroad Selatan No.15, Glugo, Panggungharjo, Kecamatan Sewon, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55188
• Ditujukan kepada: Departemen Layanan Pelanggan
• Pastikan produk dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman. Kami merekomendasikan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak.

6. Pemeriksaan dan Proses Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memberitahukan Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dengan mengganti item atau menyediakan barang dengan nilai yang setara. Jika penggantian tidak tersedia, nota kredit akan dikeluarkan atau pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran asli dalam waktu 14 hari setelah persetujuan.

7. Biaya Pengiriman 

• Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman kembali kecuali pengembalian disebabkan oleh cacat, kerusakan, masa kadaluarsa, atau kesalahan dari pihak kami.
• Biaya Pengiriman Awal: Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh cacat, kerusakan, masa kadaluarsa, atau kesalahan dari pihak kami.

8. Pengecualian dan Keadaan Khusus 

Dalam situasi tertentu, hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan (jika berlaku), tergantung pada kebijakan manajemen dan negosiasi. 

9. Kontak 

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami: 

• Email: orientalyuhongid@gmail.com
• Telepon/ WA: Layanan Pelanggan +62 813 9305 2642
• Alamat: Jalan Ringroad Selatan No.15, Glugo, Panggungharjo, Kecamatan Sewon, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55188

Kami menghargai bisnis Anda dan berusaha untuk memastikan kepuasan penuh Anda terhadap produk dan layanan kami.